Veelgestelde vragen
Wij zijn gedreven om jou de beste kwaliteit service en zorg te verlenen. Daarom staat ons team altijd voor je klaar. Om je nog sneller verder te helpen hebben we alvast de meest voorkomende vragen met antwoorden van onze deskundigen voor je op een rij gezet.
Bestellen en je bestelling
Kan ik (mijn pil) bestellen zonder recept?
Voor geneesmiddelen op recept (UR) gelden strikte regels van de inspectie. Voor de pil is één keer een origineel recept nodig, waarna je volgende keren kunt bestellen zonder recept. Zodra in overleg met de arts wordt gekozen voor een pil met een andere samenstelling moet er opnieuw een recept daarvan worden aangeleverd. Voor de vervolgleveringen kun je volstaan met uploaden van een foto van de verpakking van de pil die je gebruikt. Het etiket op de verpakking of het recept moet daarbij altijd goed leesbaar zijn.
Kan ik zomaar wisselen van merk?
Zolang de samenstelling van de pil hetzelfde is (dezelfde hormonen in dezelfde hoeveelheid) kun je overstappen naar een ander merk, maar waarom zou je dat doen? Er kan een reden zijn dat moet worden uitgeweken naar een ander merk, als je vertrouwde merk niet leverbaar is. Ook hebben we te maken met de regels van de verzekeraar die sommige merken wel en andere niet vergoedt. Betaal je zelf en leveren wij buiten de verzekeraar om, dan is er qua keuze meer mogelijk.
Wordt mijn bestelling vergoed?
Tot 21 jaar wordt de pil vergoed vanuit de basisverzekering. En tot 18 jaar is er geen eigen risico. De merken die wij leveren volgens de regels van de verzekering worden volledig vergoed. Vanaf 21 jaar en ouder wordt de pil alleen vergoed vanuit een aanvullende polis (als je die hebt afgesloten). Mokum Farma declareert zoveel mogelijk de kosten via de verzekeraar tenzij je hebt aangegeven zelf te willen betalen. Wij hebben nog niet met elke verzekeraar een contract kunnen sluiten. Zie elders op de site om te zien of we een contract hebben met jouw verzekeraar.
Wat betekent de status van mijn bestelling?
Wachten op betaling We hebben je betaling nog niet ontvangen. Ga naar je persoonlijke omgeving om de betaling alsnog af te ronden.
Wachten op foto upload Upload zo spoedig mogelijk een foto van je recept of anticonceptie doosje waarop het apotheek etiket zichtbaar is.
Foto wordt gecontroleerd Ons farmaceutisch team gaat spoedig je foto controleren. Per e-mail houden we je op de hoogte of de controle gelukt is.
Nieuwe foto nodig Je foto voldoet helaas nog niet aan alle wettelijke voorwaarden. We hebben je een e-mail gestuurd met de exacte reden(en).
Controle akkoord Gelukt! Je foto is gecontroleerd door ons team en is akkoord. We gaan je bestelling klaarmaken in de apotheek.
Upload periode verlopen We hebben de afgelopen vijf dagen geen nieuwe controle foto van je ontvangen. Hiermee verloopt automatisch je bestelling en wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op je rekeningnummer.
Geannuleerd We hebben helaas nooit een betaling van je ontvangen waardoor de betaallink is komen te vervallen en we je bestelling hebben moeten annuleren.
In de wacht We kunnen je bestelling nog niet verzenden. We zullen spoedig contact met je opnemen met een update. Houd rekening met een langere levertijd dan normaal.
Terugbetaald Het aankoopbedrag wordt binnen 3 dagen via onze betaalpartner Mollie teruggestort op je rekeningnummer.
In behandeling Goed nieuws! Op dit moment wordt je pakketje in de apotheek klaargemaakt voor verzending.
Verzending en bezorging
Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?
Alle bestellingen die voor 15:00 uur zijn geplaatst worden dezelfde werkdag nog verzonden. In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende dag al bezorgd maar het kan tot 3 dagen duren. Op de product en tracking pagina staat vermeld of je bestelling als brievenbus of pakketverzending is verstuurd.
Is mijn zending vertrouwelijk?
Ja! Op het verzendetiket staat onze naam en ons kantooradres zodat de verpakking niet gelijk te herleiden is.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra we je bestelling hebben verzonden ontvang je van ons een e-mail met daarin een tracking link. Voor vragen over de status van de verzending kan je het best eerst direct contact opnemen met PostNL.
Ik heb net een bestelling geplaatst, kan ik mijn bezorgadres dan nog op tijd wijzigen?
Dit is alleen mogelijk op het moment dat je van ons nog geen tracking link hebt ontvangen. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de bestelgegevens kunnen wijzigen. Aanpassing van je bezorgadres in je persoonlijke omgeving worden niet automatisch overgenomen in openstaande bestellingen.
Bestellen en je bestelling
Waarom is controle van mijn aanvraag nodig?
In de geneesmiddelenwet zijn verplichtingen opgenomen waar een bestelling van UR middelen en dus ook anticonceptiemiddelen aan moet voldoen. Daar hoort een controle op deze manier dus ook bij.
Waar moet mijn controle foto aan voldoen?
Het is mogelijk een foto te uploaden van je recept of anticonceptie verpakking met daarop het apotheek etiket zichtbaar. De foto dient aanvullend aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het recept mag niet ouder dan 1 jaar zijn.
- Het apotheek etiket mag niet ouder dan 2 jaar zijn.
- Naam, geboortedatum, afgiftedatum en geneesmiddelnaam dienen goed leesbaar te zijn.
- Persoonlijke gegevens op de foto dienen overeen te komen met je accountgegevens.
- De controle categorie op het recept of apotheek etiket dient overeen te komen met je bestelling.
Kan ik zomaar wisselen van merk?
Zolang de samenstelling identiek is kun je zonder moeite overstappen naar een ander merk. Je mag dus helemaal zelf kiezen. Als je voor het eerst gaat bestellen kun je dus ook zonder probleem een apotheeketiket of recept uploaden van een ander merk doosje.
Het lukt mij niet om een foto te uploaden, wat moet ik doen?
Houd er rekening mee dat een foto een JPG-, PNG- of GIF-bestand mag zijn tot maximaal 5 MB. Mocht het alsnog niet lukken, e-mail je foto naar [email protected]
Ik kan geen foto uploaden die aan de voorwaarden voldoet, wat nu?
Helaas mogen wij jouw bestelling niet verzenden zonder geldige controle. Neem contact op met je arts voor een (digitaal) recept. Als je al een bestelling hebt geplaatst kan je het recept binnen 5 dagen nog uploaden voordat je bestelling automatisch vervalt. Het is natuurlijk ook mogelijk je bestelling te annuleren door een verzoek te sturen naar [email protected]
Account en overig
Is het veilig om bij jullie te bestellen?
Absoluut! We werken volgens dezelfde wettelijke standaarden die door alle geregistreerde apotheken worden gehanteerd.
Welke soorten anticonceptie biedt apotheek Het Recept?
Anticonceptie is heel persoonlijk. Het is dan ook zoeken welke het beste bij jouw lichaam en levensstijl past. Wij hebben in principe alle in Nederland leverbare merken anticonceptie op voorraad en daarmee altijd de beste keuze voor jou. Via onze pilmodule leveren we vooralsnog alleen de orale anticonceptie pillen en de Evra pleister. Een aanvraag voor de overige anticonceptiemiddelen kan worden ingestuurd naar de online-apotheek van Apotheek Het Recept. Zie hiervoor de button op de homepage.
Het assortiment is in de volgende categorieën op te delen:
- Pillen
- Pleister
- Prikpil
- Ring
- Spiraaltje
- Staafje
- Morning-afterpil
Hoe werk ik mijn afleveradres bij voor de volgende bestelling?
Je kan op elk moment je bezorgadres bijwerken via je persoonlijke omgeving onder het kopje “adresgegevens”. Aanpassing van je bezorgadres worden niet automatisch overgenomen in openstaande bestellingen. Hiervoor dien je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Log in bij je account en volg de instructies die worden gegeven voor het opnieuw instellen van je wachtwoord. Het kan zijn dat de herstel e-mail tussen je ongewenste e-mails terecht is gekomen. Als je na 15 minuten nog geen e-mail hebt ontvangen neem dan contact met ons op via [email protected]
